عين الشق.. ماذا يجري داخل مستشفى السقاط؟ شكايات مواطنين تفتح ملف الاستقبال والتوجيه

توصلت جريدة «شوف أشطاري» بعدد من الشكايات والاستفسارات من مواطنين بشأن ظروف الاستقبال والتوجيه داخل مستشفى السقاط بعين الشق في الدار البيضاء، وهي إفادات تطرح مجموعة من التساؤلات حول تجربة بعض المرضى ومرافقيهم داخل المؤسسة الصحية.

وبحسب ما أفاد به عدد من المواطنين، فإن الوصول إلى المصلحة أو الطبيب المناسب لا يتم دائماً، وفق رواياتهم، بالوضوح والسرعة اللذين ينتظرهما المرتفق، حيث يجد بعض المرضى ومرافقيهم أنفسهم مضطرين إلى البحث عن الجهة التي يمكنها التكفل بحالاتهم، دون الحصول، حسب إفاداتهم، على توجيه واضح منذ البداية.

وتزداد هذه الصعوبات، وفق الشكايات المتوصل بها، عند التعامل مع الإجراءات المرتبطة بالاستشارات الطبية، إذ أفاد بعض المتضررين بأنه طُلب منهم أداء مقابل الاستشارة قبل الولوج إلى الطبيب، قبل أن يتبين لهم، بحسب روايتهم، أن الحالة لا تدخل ضمن اختصاص المصلحة المعنية.

وتطرح هذه المعطيات تساؤلات حول وضوح المساطر المعتمدة في استقبال المرضى وتوجيههم، خصوصاً أن تحديد الاختصاص المناسب منذ البداية من شأنه أن يساهم في تفادي الانتظار غير الضروري والتنقل بين المصالح.

كما أثارت مسألة حضور إحدى الطبيبات المختصات تساؤلات لدى بعض المواطنين الذين قصدوا المؤسسة، بعدما تلقوا، وفق ما نقلوه للجريدة، معلومات مختلفة بشأن وجودها أو استفادتها من فترة عطلة.

وبغض النظر عن حقيقة هذه الواقعة، فإن توفير معلومات واضحة بشأن مواعيد الأطباء وفترات غيابهم، والبدائل المتاحة للمرضى عند الاقتضاء، يظل أمراً مهماً لضمان حسن التنظيم وتفادي أي ارتباك بالنسبة إلى المرتفقين.

وفي جانب آخر، عبّر بعض الوافدين على المؤسسة عن عدم ارتياحهم لطريقة التعامل داخل مصلحة الاستقبال، متحدثين عن مواقف اعتبروها غير مناسبة لطبيعة المكان والظروف التي يوجد فيها المرضى ومرافقوهم.

ومن بين الوقائع التي تم نقلها في هذا السياق، انشغال موظفة بمصلحة الاستقبال بتناول وجبة في الوقت الذي كان فيه مواطنون بالمكان، إلى جانب حديث جانبي مع زملائها حول وجبة الغداء.

وتؤكد الجريدة أن هذه الواقعة، شأنها شأن باقي المعطيات الواردة في الشكايات، تظل بحاجة إلى التحقق والاستماع إلى جميع الأطراف المعنية، ولا يمكن التعامل معها باعتبارها واقعة ثابتة قبل توضيح ملابساتها.

غير أن طرح هذه الملاحظات يفتح في المقابل النقاش حول أهمية احترام أوقات العمل وضمان استمرارية خدمات الاستقبال، باعتبارها الواجهة الأولى التي يتعامل معها المريض عند دخوله إلى المؤسسة الصحية.

فالاستقبال والتوجيه لا يقلان أهمية عن باقي مراحل التكفل، إذ يحتاج المريض، خصوصاً في ظروف المرض والقلق، إلى الحصول على المعلومة الصحيحة والواضحة، ومعرفة المصلحة التي ينبغي أن يتوجه إليها، والإجراءات التي يتعين عليه اتباعها.

وفي المقابل، من الإنصاف التأكيد أن هذه الملاحظات لا تعني جميع العاملين بالمؤسسة، ولا تنتقص من الجهود التي تبذلها الأطر الطبية والتمريضية والإدارية في أداء مهامها داخل قطاع يتطلب قدراً كبيراً من المسؤولية والتحمل.

لكن عندما تصل شكايات المواطنين إلى وسائل الإعلام، فإن من واجب الصحافة المهنية نقلها بحذر وموضوعية، وطرح التساؤلات المرتبطة بها، مع منح الجهات المعنية كامل الحق في الرد والتوضيح.

ومن هذا المنطلق، تضع جريدة «شوف أشطاري» هذه الإفادات والتساؤلات أمام إدارة مستشفى السقاط والجهات الصحية المختصة، من أجل توضيح حقيقة ما يتم تداوله بشأن ظروف الاستقبال والتوجيه، ومدى احترام المساطر المعتمدة وأوقات العمل، وكذا الإجراءات المتخذة، إن وجدت، لمعالجة الملاحظات المطروحة وتحسين ظروف استقبال المرضى.

ولا يتعلق الأمر بإصدار أحكام مسبقة أو توجيه اتهامات إلى أي شخص، وإنما بنقل انشغالات مواطنين وطرح أسئلة مرتبطة بمرفق صحي يفترض أن يوفر للمرتفقين شروطاً مناسبة للاستقبال والتوجيه والتكفل.

فالمريض لا يحتاج إلى العلاج فحسب، بل يحتاج أيضاً إلى معلومة دقيقة، وتوجيه واضح، ومعاملة تحفظ كرامته وتراعي وضعه الصحي والنفسي.

وتظل الكلمة الأخيرة للجهات المختصة لتوضيح حقيقة هذه المعطيات، فيما تؤكد «شوف أشطاري» استعدادها لنشر أي توضيحات أو ردود رسمية من الأطراف المعنية، انسجاماً مع قواعد العمل الصحفي واحترام حق الرد.

وتبقى الغاية من إثارة هذه الملاحظات هي المساهمة في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز التواصل مع المواطنين، وترسيخ ثقافة المسؤولية داخل المرافق الصحية، بما يضمن ظروف استقبال أفضل ويحفظ كرامة المرضى ومرافقيهم.